易术 您好,
欢迎来到社区访问,我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈Surface频繁蓝屏的问题。我会尽力为您提供协助。
请问您的蓝屏问题是更新之后出现的吗?
请问您的蓝屏问题是在使用特定软件或外接某些设备时才会出现吗?
如果是更新之后出现的蓝屏问题,请参考:卸载更新:设置——更新和安全——windows更新——查看更新历史记录——卸载更新——找到对应的更新——右击卸载;回退更新:设置——更新和安全——恢复——回退到上一个版本
根据您Surface目前的情况,我们为您整理了以下排查方案:
卸载第三方清理优化软件、驱动软件和杀毒软件,开启Windows Defender:设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
运行诊断修复工具,麻烦点击这个链接:aka.ms/surfacedt
安装驱动包,麻烦进入这个链接:https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=55484
,1803的系统请选择这个:SurfacePro_Win10_17134_1806607_0.msi
;1809的系统请选择这个:SurfacePro_Win10_17763_1807007_1.msi
。设置——系统——关于中可以查看您的系统版本哦。
纯净模式重启电脑:麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——重启电脑。
Two Button 关机,具体步骤如下:(1)Two Button之前请您先关闭设备加密功能(从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新和安全---设备加密--关闭,需要先解密,解密需要耐心等待一段时间,解密完成后设备加密就是关闭的)(2)设备加密关闭之后,请您移除所有的外接设备,连接电源,然后同时按住音量+键和电源键,长按30秒关机,然后重新开机。(麻烦您注意是设备侧面的音量+按钮,不是键盘上的按键)
备份资料,重置系统:设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始,之后选择删除所有文件和驱动器
请上传您的蓝屏文件,之后我们会帮您分析导致蓝屏的具体原因哦。如果分析是软件问题,我们将协助您修复该软件问题;如果分析是硬件故障,我们将协助您返厂维修哦。
微软Surface技术支持热线:固话拨打800-820-3800转1-2-1;手机拨打400-820-3800转1-2-1
希望我的建议对您有所帮助,如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您!